Bezpośredni kontakt

Człowiek po drugiej stronie słuchawki

Dzwonisz do nas i odbiera konkretna osoba, a nie nagrana sekretarka z irytującą muzyką na czekanie. W Elementalsf postawiliśmy na prostą zasadę: analityk musi być dostępny pod telefonem. Elena i Marek to nasi główni specjaliści, którzy od 6 lat siedzą w tabelkach dotyczących fotowoltaiki i pomp ciepła. Nie przesyłają Cię do kolejnych działów, bo nasza struktura kończy się na 5 osobach w biurze przy al. Grunwaldzkiej 411 w Gdańsku. Znamy Twoje nazwisko i historię Twojego wniosku, więc nie musisz za każdym razem tłumaczyć wszystkiego od zera.

Dostępność w konkretnych godzinach

Pracujemy w stałych, przewidywalnych godzinach, bo szanujemy czas swój i Twojej firmy. Od poniedziałku do czwartku jesteśmy przy biurkach między 8:30 a 16:15. W piątki wychodzimy o 15:00, żeby zamknąć tygodniowe raporty dla urzędów i NFOŚiGW. Jeśli wyślesz zapytanie rano, Elena odpisze Ci zazwyczaj przed przerwą kawową. Średni czas reakcji na wiadomość w maju 2024 roku wyniósł dokładnie 3 godziny i 12 minut. Bez zbędnego gadania przechodzimy do analizy Twoich faktur za prąd.

• Poniedziałek – Czwartek: 8:30 – 16:15
• Piątek: 8:30 – 15:00 (analiza danych i raporty)
• Pierwszy poniedziałek miesiąca: otwarte od 10:00 (szkolenie z nowych przepisów)

Liczby nie kłamią w papierach

Sprawdziliśmy to w ustawie o OZE – większość przedsiębiorców na Pomorzu przepłaca, bo nie wie o możliwości odliczenia akcyzy albo ma źle dobraną moc instalacji. Marek w zeszłym kwartale wyłapał błędy w 22 wnioskach o dotacje, co uratowało naszym klientom średnio po 3240 zł na jeden podmiot. Nie używamy trudnych słów, jeśli nie musimy. Tyle realnie zostanie w kieszeni po naszej analizie, ile wyjdzie z obliczeń w arkuszu, a nie z obietnic przypadkowego handlowca z internetu.

Mamy obecnie 83 aktywnych klientów, dla których monitorujemy zmiany w prawie. To nie jest masowa produkcja, gdzie jesteś tylko numerem w systemie CRM. Znamy historię każdego licznika i każdego kWp w firmach, które obsługujemy. Jeśli dzwonisz z pytaniem o status dopłaty, nie musisz szukać numeru umowy. Marek kojarzy Twój warsztat w Kartuzach czy piekarnię w Gdyni po prostu po głosie. By drogą, ostatnio jeden z klientów odzyskał 4,7% więcej niż zakładał pierwotny plan, bo doczytaliśmy drobny druk w nowelizacji z lipca.

Konkretne wsparcie przy wnioskach

Obsługujemy głównie region pomorski, co pozwala nam zachować rzetelność i spokój w działaniu. W 2024 roku wprowadziliśmy zasadę, że każdy nowy klient otrzymuje bezpośredni numer komórkowy do osoby prowadzącej projekt. Żadnych numerów zaczynających się od 800. Po prostu konkretna rozmowa o pieniądzach z Twojej dotacji. Jeśli sprawa jest pilna, jak np. błąd w portalu operatora sieci, reagujemy natychmiast, bez czekania na otwarcie biletu serwisowego przez tydzień.